🎫Ticket

Como atender um ticket com excelência!

Início do Atendimento:

Ao iniciar o atendimento de um ticket, envie uma mensagem de cortesia, como "Boa tarde, como posso ajudá-lo(a)?" Isso informa outros membros da equipe que o ticket está sendo atendido, evitando interferências desnecessárias, a menos que sua ajuda seja solicitada. Dedique tempo para compreender a questão apresentada pelo jogador. Se tiver dificuldades, não hesite em discutir com outro membro da equipe para encontrar a solução mais adequada.

Denúncias:

Quando um jogador abrir um ticket de denúncia, solicite provas concretas, como vídeos ou capturas de tela, para verificar o incidente. Se o jogador não tiver provas, oriente-o a registrar eventos futuros. Sem evidências, infelizmente, não será possível intervir, mesmo com logs ou outros registros. Se as provas forem suficientes para indicar uma violação das regras, inclua o acusado no ticket e peça contraprovas. Defina um prazo para resposta, variando de um mínimo de 2 horas a um máximo de 12 horas, dependendo do horário. Lembre-se: denúncias devem ser feitas em até 2 dias após o incidente; após esse prazo, são consideradas irrelevantes.

Atendimento por Chamada:

O atendimento por chamada é exclusivamente para esclarecimento de dúvidas e resolução de bugs. É terminantemente proibido analisar denúncias por chamada. Violações dessa regra resultarão em advertência imediata.

Encerramento do Ticket:

Antes de encerrar um ticket, sempre pergunte ao jogador se há mais alguma coisa com a qual ele precise de ajuda. Se não houver mais questões, proceda com o fechamento do ticket.